南京朗驰集团苏奥汽车销售服务有限公司

　　南京朗驰集团苏奥汽车销售服务有限公司于2001年10月注册成立。是一汽-大众奥迪品牌特许经销商，经销全系列国产、进口奥迪轿车，公司严格按照奥迪品牌的国际标准，投资建立了集整车销售、配件供应、维修服务和信息反馈为一体的4S营销体系。04年公司通过一汽-大众公司奥迪品牌认证, 获得华东地区首批奥迪品牌AAA二手车业务资格。

　　公司成立以来,秉承为顾客提供良好的售前、售中、售后服务的宗旨，与客户建立了长期的友好关系，形成了一套完整的“用户关怀体系”，其中包括用户回访制度、客户关怀原则、用户满意度调查等，公司在行业内率先与南京交通技术学院、南京林业大学、南京东南大学等形成了合作关系，建立了“产、学、研”一体化基地，充分利用大专院校的科研和技术优势，提高了公司维修队伍整体的技术能力和团队管理运作能力。03年公司全面通过ISO9001国际质量体系认证;04、06、07、08、09年度全国十佳汽车服务商;连续多年获得全国、省、市、奥迪厂方多项殊荣，同时多年获得省、市两级政府采购招标定点维修单位; 公司在大用户工作上成果卓著，已累计成交单位伍佰余家，单位包括省市各级政府机关、行政单位、大型国资企业、五星级酒店、外资企业等，在南京乃至江苏省内都具有举足轻重的地位。公司在业界和客户群中都积累了良好的信誉和口碑，公司在协议供货合同方面简化提车手续，提供上门服务，为客户提供优质便捷的售前服务，受到客户的一致好评。

　　为了提高用户满意度，公司在保证供货时间和货物质量的基础上进一步做好了售后服务工作。为确保大用户维修保养车辆获得优先服务的权力，因此考虑到使用者的要求：质量要好、速度要快、保密性强的特殊要求，因此公司服务站在实施上述车辆的服务过程中，将对以上用户车辆的维修服务视为特殊用户、采取特殊的安全，防护和服务措施

　　一、优先服务：保证送修方获得优先服务的权利，并设绿色通道和专用工位，服务顾问在接待、维修时优先安排，并安排技术力量较强的维修工人作业，满足客户的需求，特殊情况下可先接车后结帐，在不超过承诺的维修期限内完成维修工作。

　　二、救援服务：为送修方提供24小时紧急救援服务，并能配备有明显标志的抢修车，在接到送修方报修电话后，南京市区在1小时内派人赶到救援现场，免收施救费，省内及省外我们会协同当地服务站就近处理。

　　三、提供休闲环境：维修厂设有客户休息场所，并配备相关的配套及休闲服务设施。

　　四、优化服务核心流程：对送修方的送修车辆建立用户档案

　　五、维修工费优惠：客户对于维修车辆的工时费、材料费按月度与我公司结算并给予工时优惠。

　　六、守法经营：协助客户做好对送修方经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

　　七、优先为用户提供 “替换车”(奥迪A6L)

　　八、组织的优质服务活动、提前通知、优先安排。

　　九、维修车辆的免费清洗

　　十、免费提供午餐

　　公司秉承“同一星球、同一奥迪、同一品质”的品牌精神，坚守“以客户为中心”的经营理念，并以“体验尊贵感受 尽在朗驰奥迪”为企业的最终目标。